客服质检主管

1、办公软件使用熟练，3年以上客服质检或运营管理经验，有消费金融、互联网背景者优先。

2、逻辑清晰，善于总结提炼，具备将“个案问题”上升为“系统性改进建议”的能力；

3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

4、主动性强，具备持续优化意识，愿意推动流程变革与服务质量升级。

岗位职责：

1、充分理解中心服务战略与规划，依据中心相关战略与规划，拟制相应服务管理计划并统筹安排服务管理体系的具体运营与执行；

2、带领团队成员及时反馈所负责产品的服务情况，针对服务异常快速启动质量测评方案，有效定位问题并快速反馈，以协助运营管理人员持续提升服务质量；

3、团队人员专业能力提升，运营分析、质量管理体系建设，以及质量管理系统平台优化建议收集等；

4、公平合理评定下属工作绩效并给予有效的管理指导，营造和谐有活力的团队气氛。