客服质检（周末双休）

1. 监控通话：随机选择客服通话/在线服务记录进行监听/查看，分析沟通内容，评估客服代表的沟通技巧、服务态度以及问题解决能力。

2. 数据分析：整理和分析评估数据，利用这些数据制定培训方案，帮助员工改善服务质量。同时，对服务满意度进行调查和统计分析，了解客户对呼叫中心服务质量的满意程度。

3. 制定标准：根据公司政策和行业标准，制定和更新质量评估标准，确保质检工作有章可循。

4. 反馈与培训：向客服代表提供反馈，指出工作中的不足之处，并提出改进建议。同时，设计并实施培训安排，帮助员工提升表现。

5. 协助管理：协助对运营数据准确性进行监督工作，并对薄弱部分拟定提升计划。参与呼叫中心优秀语音库的搭建，提升整体服务质量。

6. 报告编制：定期汇总有关服务质量的书面分析报告，列出影响服务质量的主要因素，并提出改进措施。

任职要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，质量管理等相关专业优先。

2. 工作经验：至少3年以上呼叫中心经验或2年以上服务质量管理或相关领域工作经验。

3. 专业技能：熟悉服务质量管理流程和方法，具备数据分析能力和问题解决能力。

4. 个人素质：具有良好的沟通协调能力、团队合作精神和责任心，能够承受一定的工作压力。

5. 其他要求：有智能质检、智能客服等运营经验者优先。

工作时间：周一至周五 9:00-12:30 14:00-18：00

稳定的薪酬：基本工资+星级工资+绩效奖金+津贴+福利

试用期2个月综合平均薪资4300元

转正后综合平均薪资4800-6000元/月，优秀者可达6000元以上

工作氛围：智能化办公系统，整洁温馨的办公环境，年轻团队平均年龄25岁，活力有爱的大家庭；

福利保障：

1）合同期从到岗培训起计，即购买五险一金

2）节日津贴、法定三工、高温补贴、生日关怀、年资补贴

3）提供体检、外出旅游或户外拓展、节假日关怀礼品、生日会、不定期下午茶等优厚福利及丰富的团队活动

4）入职满一年享受法定年假

专业培训：岗前培训、岗中培训、晋升培训等，只要你愿意学习，我们都能让你成为行业大牛

职业生涯：提供完善的晋升发展通道，纵向可晋升岗位星级（每半年提供一次晋升/提薪机会），横向可竞聘班长、培训师、质检、管理人员

职业以外：提供丰富多彩的在职培训，有机会可参与行业交流学习