物业客服管家

1) 遵守公司各项管理规章制度等，接受部门负责人的管理指导，向公司负责；

2) 落实楼栋客户服务，责任到人头；

3) 负责客户档案资料建立收集、管理等工作;

4) 负责客户前台接待、客户诉求等综合管理工作;

5) 做好服务中心品质管理工作;

6) 指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

7) 负责物业服务费等收取及催讨,确保完成公司下达的经营指标;

8) 并落实客户满意度提升计划的推进;

9) 做好小区社区活动的组织与实施，协助部门负责人开展部门团队管理建设;

10) 督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习执行;

11) 做好微信、物业服务月（季）报等对客公示、提示、宣传工作;

12) 负责物业服务各项数据的收集、整理、汇总、存档、报表（告）；

13) 为日常物业服务活动提供数据信息支撑服务；

14）完成领导交办的其他工作。

任职资格

1、有三年以上的物业客服部工作经历，熟练使用电脑办公软，有“易软”物业管理软件经验优先；

2、熟悉物业服务流程；

3、身体健康，形象气质俱佳，诚实守信，吃苦耐劳；

4、性格活泼开朗，敢于承受工作压力，具有担当精神。

5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。