淘宝客服
5-7千西安市不限学历不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司淘宝网店的售后服务，解答消费者关于商品咨询、退换货、物流等的问题，维护客户关系并提高客户满意度。
主要职责：
- 负责淘宝网店售后服务，包括接待客户在线咨询、退换货咨询、物流查询等；
- 针对客户关于商品提出的问题，给予准确的解答，并做好相应的安抚工作；
- 根据公司规定，对无法解决的问题进行转介；
- 负责售后服务信息的记录和整理，以便于日后回顾；
- 保持良好的客户态度，提高客户满意度。
职位要求：
- 良好的沟通能力和团队合作精神，具有互联网行业客服工作经验者优先；
- 熟悉淘宝网站和售后服务体系，了解售后流程及相应的法律法规；
- 了解基本的电脑操作，能够熟练使用互联网搜索引擎；
- 具备良好的心理承受能力和抗压能力，能够接受及处理各种类型的售后问题；
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