电商客服主管

1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接；

2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析；每周对客服人员进行考核；

3、每周汇总客服业绩，管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构；

4、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，

5、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量；解决售后、投诉、纠纷问题；

6、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作；

任职要求：

1、大专及以上学历，有2年以上天猫客服主管经验精通电子商务售前、售后全过程;。

2、熟悉淘宝/天猫/拼多多/京东等电商平台的相关知识与各平台规则，具备各电商平台的处理流程与技巧；熟悉客服管理工作。

3、良好的沟通能力，可以快速与团队建立联系，优秀的团队合作能力，学习能力及领导力。