客服经理

1、根据厂家和集团的要求，制定、实施年度和月度客户关系维护计划，并对计划的完成情况及效果进行评估和问题改进。

2、制定并完善客户关系部门的各项制度和工作标准，不定期的更新回访话术，并对相关制度和标准的执行情况进行监督、跟踪和指导。

3、负责公司重大客户投诉问题的跟踪、进度跟催及协调解决，直至问题关闭。

4、负责部门员工月度绩效目标的考评、沟通与反馈，并给出改善建议。

任职要求：

1、大专及以上学历，有4S店同岗位工作经验优先；

2、熟练操作各类办公软件；

3、成熟稳重，具备一定危机处理能力。