海运客服操作（常驻客户办公室）

核心价值： 作为嵌入客户内部的供应链专家，是客户与公司之间无缝对接的枢纽。确保客户订单信息流高效、准确地传递，并监督和协调我司团队执行从国内提货至海外仓送达的全链路物流操作，保障客户供应链的稳定、可视与高效。

1. 订单接收与启动 (流程起点)

- 负责从客户指定部门正式接收采购订单/发货指令，并进行初步审核（品名、SKU、数量、收货地址、特殊要求等）。

- 自行计算具体装箱数量，计划等

- 与客户核对并确认提货计划（时间、地点、联系人），并向我司国内操作团队下达清晰的指令。

2. 国内运输协调

- 协调我司国内团队安排提货车辆、预约提货时间，并跟踪提货过程。

- 处理提货时出现的异常情况（如货损、数量不符、延迟装货等），***时间与客户现场沟通确认并解决。

- 确保货物安全进入我司国内仓或直接进入国内运输流程。

3. 全链路订单执行监督与异常管理

- 作为客户的“眼睛”，主动监控每一个订单在我司系统中的执行状态（国内运输、入库、报关、海运/空运、清关、海外配送等）。

- 预见并识别全链路中可能出现的风险（如海关查验、船期延误、爆舱、海外卡车预约等），及时向客户和我司内部发出预警。

- 针对出现的异常，协调我司内部资源（销售、操作、关务、海外同事）快速制定解决方案，并向客户透明化沟通进展。

- 客户需要的进口文件和产地证等，需要我司自行准备好，提交给到目的港

4. 信息流管理与客户沟通

- 主动、定期向客户提供订单状态报告，确保物流信息的透明化和可视化。

- 主持或参与与客户的日常/周度供应链会议，回顾运营绩效，沟通未来计划与需求。

- 处理客户的所有日常问询，并提供快速、准确的答复。

5. 数据分析与持续改进

- 收集并分析运营数据（如订单履约时效、异常发生率、客户满意度等）。

- 识别改进机会，并与客户及内部团队共同推动流程优化，提升服务质量和效率。

经验要求：

1.必须具有端到端的国际物流操作经验，深刻理解从国内运输、出口报关、国际干线（海运/空运）、进口清关到海外仓储配送的整个流程。

2.有管理过大型客户或复杂项目的物流经验者优先。

能力要求：

1.极强的系统思维和流程管理能力： 能俯瞰整个供应链链条，而不仅仅是单个环节。

2.主动性与预警能力： 不能只做被动的信息传递者，而要能主动发现问题、发出预警。

3.强大的内部协调与影响力： 需要驱动公司内部不同部门的同事为客户解决问题，这需要一定的影响力和协调技巧。

4.客户服务意识与专业性： 代表公司专业形象，管理客户预期，提供超值服务。