跨境电商客服主管/主管

1、团队管理与赋能：

①负责客服团队的整体管理，如培训、绩效考核、目标制定和激励方案等；

②把控团队工作效率，完善团队能力建设，提高客服团队的有效工作。

2、客户服务与数据优化：

①妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户优评率，提高客户满意度；

②熟悉产品性能，辅助成员及时回复客户的信息和邮件，向客户提供售前专业的咨询、售后服务及问题解决方案，提升客户体验；

③定期对客诉数据进行分析，给出优化建议。

3、跨部门协作：与所有协同部门保持粘性沟通和必要的信息同步，能较好的响应市场变化及节奏。

4、市场关注：随时关注市场和行业动态，了解同行发展趋势，适时调整策略以保证客户服务的满意度。

5、主导并推动各部门处理售后问题，完善公司各部门配合流程。

二、岗位要求

1、大专及以上学历，英语六级及以上水平，英语听说读写流利；

2、5年以上相关跨境电商客服工作经验，同行业客服管理经验至少3年，主导亚马逊平台经验（多平台经验优先考虑）；

3、精通一个或多个跨境电商第三方平台（如亚马逊、eBay、速卖通等）的客服业务流程，了解平台、不同市场和客户的特点，能兼顾公司利益和客户满意度，独立制定客服工作流程和规则，独立和销售、产品开发、IT等部门探讨和解决流程上或系统上的问题；

4、熟悉产品质检流程，能协同质检对标同行业的客户满意度水平，不断提升客服工作质量；

5、擅长培训及为团队赋能，能及时发现团队及组员的问题，并协同培训岗指导组员提升专业和各种软硬技能；

6、擅长表达和沟通，学习能力和理解能力强、愿意在工作中不断提升自己；

7、具备高度的客户服务意识与强烈的风控意识。