客服主管

1、搭建并不断优化建材类产品客户服务体系，制定完善的客户服务标准与流程，包括客户咨询响应时效、问题解决率、客户满意度评价等指标，确保客服服务质量的稳定性与一致性。67

2、利用移动、美团、饿了么等工作经验，推动客服团队采用高效的移动办公工具与协同平台，实现客户信息的实时共享、工作任务的在线分配与跟踪、客户服务数据的实时统计与分析等，提高客服工作效率与管理水平。67

3、建立客户关系管理机制，组织客服团队对客户进行分类管理，重点关注高价值客户及潜在客户，定期进行客户回访，了解客户对建材产品的使用情况、需求变化及满意度，收集客户意见与建议，为公司产品研发、市场营销及服务优化提供依据。67

4、负责客服团队日常工作数据的统计与整理，包括客户咨询量、问题类型分布、问题解决率、客户满意度、平均响应时间、平均处理时间等指标，建立完善 的客服数据台账。67

5、配合市场营销部门开展市场推广活动，提供客户服务支持，如解答客户在活动期间的咨询、处理活动相关的客户投诉等，确保市场推广活动的顺利进行，提升活动效果。67

6、根据公司整体发展战略及客户服务需求，制定客服团队的年度、季度、月度工作计划，并合理分配工作任务给各客服专员，确保团队工作目标的顺利达成。67

7、完成领导交办的临时性任务。

二、岗位要求：

1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务、建材相关专业优先。67

2、具备扎实的市场营销、客户服务管理理论知识，了解建材行业相关政策法规、产品知识及市场动态。

3、具有 5年以上客服工作经验，其中至少 2年以上客服团队管理经验。67

4、拥有美团、饿了么等平台客服或相关运营工作经验，熟悉平台的客户服务流程、规则及用户需求特点67

5、具有强烈的客户服务意识与责任心，始终将客户满意度放在***，能够主动关注客户需求，积极为客户提供优质服务。

三、工作时间：

上班时间：上午8:30-12:00；下午：14:00-18:00 大小周调休制

四、工作地点：

在广州（具体工作地点待定）