CSM客户成功经理（顾问人员）
6-8千北京市专科不限经验
职位描述
客户成功岗职责：
您将作为客户与我们产品/服务之间的关键桥梁，通过专业的咨询和策略支持，帮助客户利用CRM系统的价值，实现其业务目标，从而提升客户满意度、续约率和增购率。
1、客户关系管理： 负责指定客户群的全程成功管理，建立并维护长期、稳固的战略合作伙伴关系。
2、价值实现： 深入了解客户的业务痛点与目标，制定并执行客户成功计划，确保客户达成预期的投资回报。
3、产品赋能： 通过培训等方式，引导客户深度使用产品功能，提升产品使用率和粘性。
4、健康度监控： 定期分析客户使用数据，监控客户健康度，主动识别风险客户并制定干预策略，防止客户流失。
5、需求反馈： 作为客户的代言人，收集、分析并精准传递客户需求与产品反馈至内部产品、技术团队，推动产品优化。
6、续约与增购： 主导客户的续约流程，并基于客户业务发展，挖掘增购和交叉销售机会。
我们业绩再创新高正处高速发展期，诚邀与我们共赴山海，共创辉煌！
任职要求：
* 欢迎有以下背景的人才应聘：
1、有经验者：具有1年及以上客服相关岗位工作经验。
2、专业技能：熟练使用Excel、PPT等办公软件。
3、具备优秀的客户对话能力，富有耐心和同理心，有强烈的服务意识和责任感。
* 加分项：
1、SaaS行业客户成功、客户管理或咨询的相关工作经验，有CRM、营销自动化、企业服务软件领域的经验者优先。
2、熟悉主流CRM平台（如Salesforce， HubSpot， Zoho， 纷享销客， 销售易等）的实际使用或实施经验。
3、持续学习：对新技术和行业趋势保持好奇心和学习热情。
4、抗压性强：能够妥善处理客户投诉和紧急情况。
5、团队合作：善于与销售、产品、技术支持等内部团队协作。
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