机械诊断咨询专家

部门： 售后

汇报对象: 技术支持以及售后服务经理

虚线汇报： 总部技术中心总经理

工作职责概述：

？ 根据我们的工具创建机器状况报告，为客户提供维护建议

？ 通过电子邮件帮助我们的用户，并在所有渠道（门票、论坛、应用商店评论）回答他们的问题

？ 了解用户的需求，组织他们的想法，并为他们编写合乎需要的帮助文档

？ 通过分析用户反馈和数据，并实施改善客户体验的策略，识别和解决常见的用户查询和问题

？ 与跨职能团队合作，通过识别和实施流程改进和自动化机会，提高我们客户支持流程的效率和有效

性。

？ 处理技术复杂和/或升级的案件

？ 与开发人员和 QA 合作，发现并解决关键漏洞专注于服务部门的安全和职业健康

？ 关注售后服务的安全以及职业健康

？ 主管交代的其它工作

职责：

？ 远程或现场客户/服务台服务

？ 数据收集、分析和状况评估

？ 机械和系统健康状况报告

？ 监控软件中的系统优化

？ 一级故障排除（软硬件）

工作要求：

？ 完成机械或电气工程的技术研究或任何类似的技术学位

？ 在处理动力和工作机器及其齿轮箱和驱动器的相关经验

？ 在测量技术和信号分析领域具有理想的经验

？ ISO 18436-2 CAT 证书分析员是加分项

？ 流利的英语书写和口语

？ 能够安排好自己的日常工作和出差

？ 基本的 IT 知识，尤其是常见的 VPN 远程访问系统

？ 精通电子邮件、文字处理、电子表格和数据库软件

？ 有为帮助中心或类似资源编写和编辑技术内容的经验

？ 知道如何识别和报告错误，并且可以将技术上复杂的问题分解为简单的解释

？ 迫切需求下乐意在周末工作

？ 在提高客户满意度和降低联系率方面有着良好的记录

？ 学得很快，喜欢深入研究技术问题并加以解决

？ 高度自我驱动、负责任、组织有序，能够同时处理多项任务

？ 热爱户外运动、应用程序和技术

？ 之前有过信任与安全主题的经验是加分项