客服经理
6千-1万青岛市专科3-5年
职位描述
1、根据领导要求，制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务
2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决
3、做好客户的档案管理及客户的定期回访工作
4、组织、协调各部门做好客服工作；代表公司处置客户投诉事宜
5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划
6、做好本部门及公司内的媒体公关工作
7、负责组织本部门人员定期上报服务质...
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