商业会员管理

1、优化部门工作流程与管理标准，根据公司发展战略要求，拟定部门工作目标与工作计划；

2、部门年度预算，负责部门各类费用收入与支出的审批，跟进年度预算的执行情况；

3、部门成员制定个人工作目标及工作计划；

4、配合公司其他部门开展业务工作，配合人事行政部开展培训、面试、考核、激励等工作；

5、组织制定并推广会员管理相关规则，包含但不限于会员卡种规则、入会要求、积分与兑换规则等；

6、会员活动的策划与实施及活动费用的结算；

7、会员资源的拓展与维护，包括团购大客户挖掘和维护工作；

8、开展会员数据分析与市场调研工作，并负责CRM系统监管；

9、统筹白金卡、黑金卡、金卡等核心会员关系的维护；

10、服务台、广播室日常工作的开展，包括投诉的处理、回访与反馈工作，活动礼品的出入库管理等；

11、组织开展顾客满意度调研，并负责满意度提升整改。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，年龄23-35岁左右，普通话标准。

2、掌握服务礼仪、商务礼仪等相关专业知识，熟悉接待流程，有星级酒店、物业或购物中心对客服务经验者优先；

3、普通话标准，有播音经验者优先，掌握基本的办公软件；

4、沟通表达能力强，善于微笑，有亲和力。