物业客服主管

1、负责制定并持续改进公司的客户服务标准，制定并落实客户服务工作体系；

2、负责客服部日常管理工作，制定本部门的工作计划；

3、负责业主投诉的受理、跟踪、督促服务中心整改情况并回访业主，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；

4、负责社区活动的策划与组织及社区活动总结工作；

5、负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；

6、负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护，负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；

7、负责项目各项费用的申请、办项目物资采购、日常申领及库存管理；

8、负责固定资产的管理，做好定期盘点及登记造册工作；

9、负责会议管理包括会议前的支持准备工作及撰写会议纪要；

10、负责人事入转调离、考勤及薪酬核算；

11、日常招聘、培训及绩效等工作；

12、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、一年以上客服主管相关工作经验，熟练使用office办公软件，擅长文字编辑以及内外沟通；

3、具备良好的交流协作能力，责任心强，待人接物大方得体。