客服主管/组长(电商)

1、负责受理客户电话/在线咨询/语音外呼，准确解答客户关于产品的各类疑问:

2、根据客户问题，合理做出系统工单流转;

3、客户问题跟进并根据结论进行回电;

4、提高客户满意度，遇到不能解决的问题，及时按照流程流转至相关人员进行处理，并跟踪直至解决;

5、负责每日小组当天电话呼出量，邀约量，到访量情况总结:

6、团队成员的日常沟通，业务指导;

7、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、2年以上在线客户服务工作经验及团队管理经验，有客户服务知识和能力:

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力;

3、普通话标准，打字速度>50 字/分钟, 熟练使用office 等办公软件;

4、热爱工作、敬业、勤恳、乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

5.具备一定的抗压能力及主观能动性，不安于现状，目标感强，服从度高。

福利:

1、专业、系统的岗前培训

2、享有社保、公积金

3、做六休一，加班按国家规定支付加班费

4、享有带薪年假、包吃包住