技术支持主管

1.团队管理与规划

（1）负责技术支持团队的日常管理，包括人员分工、工作安排和绩效考核，提升团队整体效率和工作质量。

（2）制定技术支持部门的工作计划和目标，并与公司整体战略保持一致，确保部门工作有序开展。

2.工作指导、培训与资源协调

（1）为团队成员提供指导，解决复杂问题，确保项目顺利进行。

（2）组织内部培训和分享会，提升团队成员的技术水平和业务能力。

（3）负责跟踪公司产品与技术进度，更新产品培训材料与开***况，对市场销售和客户进行相应培训；

（4）与其他部门如研发、销售、产品等紧密合作，协调资源，解决跨部门技术问题。

3.大客户支持与沟通

（1）处理重点客户的技术问题和投诉，及时反馈并跟踪至闭环，确保客户满意度，维护公司良好形象。

（2）与重要客户保持密切沟通，了解客户需求，反馈给相关部门，为产品优化和升级提供依据。

4.文档管理与规范

（1）制定和完善技术支持相关的文档规范和流程，确保技术文档的完整性和准确性。

（2）组织团队成员编写和整理技术文档，如用户手册、操作指南、技术方案等，为客户和内部人员提供参考。

二、岗位要求：

1、一本以上学历，电子及计算机相关专业，形象气质良好；

2、3 - 5年以上的工作经验，有丰富的现场应用支持经验，熟悉产品在不同行业的应用场景；

3、逻辑分析能力强，有清晰的问题定位思路，能够总结自己的方法论；

4、具备较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务，包括人员招聘、培训、绩效考核等；

5、沟通能力强，能够与客户、销售团队、研发团队等进行有效的沟通，了解客户需求，提供技术支持和解决方案；有英语口语沟通能力者优先；

6、具备较强的协调能力，能够协调公司内部资源，解决客户问题，提高客户满意度；

7、具备良好的应变能力，能够在紧急情况下迅速做出反应，解决突发问题；

8、具有较强的学习能力，能够不断学习新知识、新技术，跟上行业发展的步伐；

9、具备一定的抗压能力和目标导向思维，能适应频繁出差，能在客户或内部压力下不断推进问题直至关闭；

10、具有一定的软硬件基础，能快速理解并处理常见的嵌入式系统软硬件开发问题，对电子电路调试熟悉者优先，对软件开发熟悉者优先；