报关客服主管

1-1.5万

广州市专科不限经验

职位描述

工作职责:

【该岗位主要是负责品牌客户的进口订单的全流程跟进，统筹管理组内成员跟进单证管理、订单操作、口岸外勤、运输车队、仓库、船代等服务进度，主要为一般贸易业务】

一、负责业务订单计划跟踪管理，负责业务方案的实施、处理及反馈：

1、客户业务咨询及解答、业务接入及测试；

2、负责管理订单执行计划、全流程业务的跟踪、反馈；

3、负责处理订单的异常问题，跟进业务、财务、销售部门的沟通，主动协调资源处理订单异常，确保订单交付与客户预期一致；

二、负责协调管理小组业务的订单下发、业务订单KPI管理：

1、负责订单执行过程的全程把控跟踪，突发异常情况及时与客户反馈；

2、负责跟进单证管理、订单操作、口岸外勤、运输车队、仓库、船代等服务进度，内外部有效沟通；

4、每月数据的统计、总结和分析；针对客户业务变动情况作出分析或预警；

三、负责客户满意度维护：

1、与客户保持良好的关系，定期与客户进行沟通，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见及需求；

2、负责处理客户投诉、升级处理及输出解决方案。

任职资格:

1、大专及以上学历，5年以上国际物流、供应链工作经验；

2、熟悉运用 Microsoft、PowerPoint 等办公软件，需能运用 Excel 数据透视表、V-Look up 等功能；

3、可读、写英文邮件；

4、具备客户服务意识；学习能力强、具备良好的逻辑思维；具备良好的协作能力；具备关务相关专业知识。

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