电话外呼客服（外包）

1、通过热线主动外呼用户，处理售后问题（如产品使用咨询、故障排查、投诉处理）；

2、引导用户描述故障现象，协助定位问题根源，提供专业的故障排查步骤与操作指导；

3、准确录入用户沟通记录、故障类型、处理结果等信息至客服系统，确保数据完整可追溯；

4、对无法远程解决的复杂问题，及时升级至技术团队，并跟进处理进度；

5、耐心解答用户疑问，针对用户情绪化投诉，确保沟通专业、态度友好，提升服务体验；

6、定期整理高频故障案例，协助优化排障知识库，提升团队服务效率。

任职要求:

1、大专以上学历，普通话标准，表达清晰流畅，具备良好的倾听与引导能力，1年以上客服经验（有电话排障经验优先）；

2、能快速学习产品技术原理（扫地机器人），具备基础故障分析能力；

3、适应外呼工作量，能在高强度沟通中保持服务质量，接受排班制（含周末、节假日）；

4、拥有优秀的团队合作精神，对上级主管安排的工作能按时完成。