门诊运营经理

1、组织制定门诊月目标、工作计划，并组织分解绩效目标，负责管家、前台绩效确定，及指导医生、护士绩效设计；

2、组织优化门诊诊疗流程、咨询业务流程，并牵头建立相应的标准化规范建设；

3、定期组织门诊经营分析会，对经营情况进行检查、分析、改进，并按期向公司管理层反馈、汇报；

二、市场开发管理：负责门诊市场活动的计划管理、过程执行、质量控制、反馈追踪的闭环管理工作。

1、负责与市场部共同制定渠道资源计划，并组织做好诊所的市场活动；

2、定期组织市场活动复盘会议，指导管家对潜在客户的追踪管理并予内部反馈交流；

3、配合市场商务/渠道，进行周边企业/商户等合作开发，与沟通连接。

三、客户管理：负责门诊客户的不同生命周期阶段管理，重视客户价值管理。

1、负责定期组织复盘客户管理系统的重点数据，通过精细化分类，发现问题并制定针对性解决方案和落实要求；

2、负责制定客户服务的标准流程和权责要求，并在执行过程中进行引导和督促，促进转化率提升；

3、负责制定客户回访追踪制度，流程及内容，定期抽查客户满意度等情况；

4、负责指导安排处理客户投诉等事件。

四、人力资源管理：负责门诊员工的人事管理工作 。

1、根据门诊发展目标，制定人员规划，向公司上报门诊的人力配置情况；

2、负责门诊所有员工的绩效考核情况，对绩效考核结果的应用进行审核审批；

3、负责深入培养团队对于客户管理的意识和责任以及相关转化技能；

4、向公司提出员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等意见，并按公司决议执行。

六、其他

1、引导并监督门诊更整洁、舒适的服务氛围（环境、团队、客户感受）；

2、根据公司战略，配合进行品牌运营、中心建设、市场渠道开发等其他事项；

3、公司安排的其他相关事宜。