新媒体在线客服

一、岗位职责1. 平台客户响应与互动：通过抖音、小红书等主流新媒体平台的评论区、私信等渠道，实时响应用户咨询。专业解答客户咨询问题，主动引导公开区域问题至私密渠道处理，维护品牌形象。

2. 需求挖掘与转化助力：在沟通中挖掘客户需求，结合平台特性，引导客户留下沟通线索、提升私信转化率与用户粘性，同步客户信息至跟进团队。