物业小区客服部主管、客服管家

到岗时间：1个月之内

年龄要求：24-45周岁

性别要求：女

婚况要求：不限

客服主管（2人）要求：同岗位3年以上，10万方物业管理经验者优先，大专及以上学历，形象气质佳；45岁以下，特别优秀的放宽学历限制。

1、负责服务中心各项费用收缴工作，并制度物业费催缴计划，督导部门员工落实。

2、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力。

3、及时跟进处理突发事件及客户投诉。

4、负责客户资料档案管理工作，指导并监督客户档案管理工作。

5、做好本部门及各部门之间的沟通、协调，保证工作正常开展。客服管家（5人）要求：有物业从业经验者优先，大专及以上学历，形象气质佳，40岁以下。

1、根据小区年度费用催收任务目标，制定月度催收计划，及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务。 

2、根据小区服务管理月、季、年度计划，在管理处负责人的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通秩序、清洁等全面监管。负责责任区内的管理服务工作计划监督、检查各区域内维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等问题衔接责任人处理。

3、对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报；协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查及问题反馈、衔接相关责任单位处理。

4、负责协助办理客户入伙手续、装修手续，并对收房、日常管理反馈问题记录、跟进责任人处理并回访；负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。

5、负责处理本区域住户的投诉，要耐心解释及时处理；重要事项认真记录，并及时衔接传达各部门跟进处理，不遗漏并及时回访（24小时）。按要求提交每日巡查管理日报，对当日未完成工作做好记录及跟踪，并将处理结果及时反馈客户。

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