客服主管
8千-1.3万宁波市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 主导搭建客服部门SOP标准流程，涵盖售前咨询、订单处理、售后问题解决及复购转化全链路。
- 组建并培训5-10人客服团队，制定考核机制，提升服务响应速度及问题解决率。
- 针对“小蓝帽”保健功能、药食同源产品配伍禁忌等专业知识，建立客服话术库及培训体系。
- 监测客户咨询高频问题，联动产品/市场部门优化服务策略，推动客户满意度提升至95%+。
- 协助搭建会员社群服务体系，通过健康知识科普提升用户粘性和复购率。
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