客服主管

年龄要求：25-35周岁

性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况

工作职责：

1、项目工作上传下达2、负责辅助经理的工作，跟进经理项目进度。

3、处理客户投诉及各类突发事件，对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案；

4、负责客户满意度调查及客户关系维护，对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计，形成客户服务、投诉案例库，不断优化投诉处理流程，对物业公司、施工单位日常协调工作；

5、从客户服务的全周期维系客户关系，增加客户黏性，提升客户感受，提高客户满意度；提升品牌知名度，提高客户口碑；

6、配合集团完成客户满意度调研工作。

岗位要求：

1、25-35岁，大专以上学历，一年及以上后期物业客服主管工作经验；

2、熟悉物业公司管理流程；

3、熟悉ISO9001、ISO14001等管理体系标准，具备丰富的物业项目管理经验，熟悉物业管理政策法规和行业发展状况；

4、较强的组织与沟通能力以及良好服务意识，能够承受工作压力；

5、熟练使用办公软件。

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