跟单客服主管
4-6千郑州市不限学历不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。主要包括以下职责：
- 负责制定和实施客服团队的工作计划，并协调各部门之间的关系；
- 建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度；
- 负责客服团队人员的招聘、培训和绩效评估，提高客服团队的整体素质；
- 制定并完善公司的客服制度和流程，确保客服服务的一致性和合规性；
- 负责制定并实施客服团队的品牌建设计划，提高公司客服服务的知名度；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 不限工作经验，3年以上客服团队管理经验优先；
- 熟悉客服体系建设，有较强的客服体系建设能力；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有较强的跨部门协调能力；
- 具备较强的数据分析和问题解决能力，有较强的抗压能力；
- 具有互联网行业背景者优先考虑。
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