电商客服主管

岗位职责：一、团队管理与建设负责客服团队的日常管理工作，做好团队建设工作。制定客服团队的规章制度和工作流程，并监督执行。二、服务质量把控与提升制定客服服务标准和质量考核指标。处理团队成员无法解决的复杂用户投诉和疑难问题。定期总结客服服务工作，沟通运营及上级主管，为产品和服务优化提供参考。三、业务支持与指导组织客服团队进行生鲜产品知识、平台规则、客服技巧等方面的培训，提升团队成员的业务水平和服务能力...