售后专员

1、该岗位隶属人事行政部--综合服务小组；

2、基础协助技术培训部打击盗版，要求下架我司盗版课程；

3、接线客诉电话，声音温柔，态度公正，思路清晰，快速响应并处理客户的反馈与投诉，确保客户问题得到解决，提高客户满意度;

4、处理内诉，能分析内诉产生原因，有一定的逻辑思维能力，能稽查和还原事件本貌，

5、主动回访投诉客户，做满意度调查，确保客户的问题得到妥善解决，维护客户关系;

6、收集并和分析用户反馈，向上级汇报服务情况优化服务流程，提升服务效率和服务质量，

7、辅助寻找、筛选供应商工作，

8、其他部门领导安排的需要协作事宜。

二、任职要求:

1、全日制本科学历;

2、人事行政、客户服务或售后经验更佳;

3、具备出色的沟通技巧，能够准确理解并响应跨部门同事、客户需求;

能够独立处理售后问题，具有良好的问题解决能力;

4、有较强的逻辑思维能力，细心稳重、虚心且上进、执行力强，

5、具有团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作任务;

6、有耐心，抗压能力强

三、注意事项

1、双休、朝九晚六、六险一金，薪资由底薪+绩效+各类奖金组成，

2、工作地点在光明区凤凰城地铁站口

3、能适应加班

4、接受优秀且合适的应届生