客服主管

2、定期整理搜集客户反馈，满意度的跟进及分析，并安排制定和实施客户关系管理；

3、负责客服团队建设、培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；

4、指导客服岗位人员的工作，提高所管各岗位外呼人员的工作能力、责任心、效率、及客户满意度负责；

5、定期组织产品、案例、流程、话术等培训；

6、传递、执行公司政策及客户考核指标等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；