国际机票客服代表

2.熟练操作国际机票查询预订出票等业务流程，掌握国内机票、火车票、网约车及国内酒店工作流程，结合话术标准积极回答每一个呼叫电话需求，提供全面周到服务；

3. 不定期更新航空公司文件，扣率，签证等各种机票注意事项，政策使用解析；

4. 对客户在使用预订过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系相关部门或单位妥善解决；

5. 针对临时突发的业务问题能够做出及时正确反应；

6. 结合退改签规定，以最小损失原则并符合行业机票操作规范执行退改签操作；

7.系统订单信息排查，VIP机票信息提报，短信发送全流程项目人员核定绿色通道及用车的办理需求；

8.不定期的执行清Q操作，处理Q信箱的航变提醒通知；根据清Q信息对系统内机票信息排查，即时电话确认；

任职要求：

1、掌握国内、国际三字代码，了解各航司销售政策；熟练操作eTerm黑屏系统，并且能够独立完成国际机票查询，订座，出票等相关的业务操作；

2、需具备三年以上票务经验，专科及以上学历 ，有商旅及企业差旅客户服务等相关工作者优先 ；

3、能够适应倒班制度及夜间手机值班；

4、具备流利的英语口语和书写能力,能够与国际客户进行沟通和交流；