电商客服专员

岗位概述负责公司电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等）的在线客户咨询、订单处理、售后问题解决及客户关系维护工作，确保为顾客提供专业、高效、友好的服务体验，提升客户满意度和店铺口碑。主要工作职责1售前咨询：通过在线聊天工具及时、准确、热情地解答顾客咨询。引导顾客下单，促进销售转化。2协调处理发货、物流跟踪及异常（延迟、丢件、破损等）问题，与仓库、物流部门沟通。3售后服务：受理并妥善处理...