售后技术支持工程师

1、兼具技术实操与客户服务双重属性；

2、负责客户现场的产品安装、调试及验收，确保设备符合技术标准和使用要求；为客户提供设备操作培训、维护知识讲解，提升客户自主管理能力；

3、负责客户在使用中反馈的故障（如设备无法使用、性能异常等），按部门要求时效，快速响应并远程或现场排查问题，完成维修或零部件更换；

4、记录日常工作中碰到的故障原因、处理过程及解决方案，形成案例库，为研发和生产部门提供改进建议；倾听客户技术需求，解答操作疑问，协调处理技术和非技术性问题；收集客户对产品质量、功能的反馈，并整理汇总，及时反馈至内部团队（如研发、质量部门），推动产品优化；

5、保持公司内外各部门的良好沟通，并及时调动公司内部资源，及时向上反馈或预警；

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上，理工科；综合能力优秀者可放宽学历要求；

2、具有充换电等行业背景，精通产品的技术原理（如机械结构、电气控制、软件系统），具备独立维修能力；掌握常用工具（如万用表、负载测试等）及诊断设备的使用方法。有3年以上客户服务经验（线上或上门服务）；

3、逻辑思维清晰，能通过现象快速定位问题根源，具备应急处理能力（如突发故障的临时解决方案）；

4、良好的沟通能力，能将技术术语转化为客户易懂的语言；并能耐心解答客户疑问，主动跟进服务进度，确保客户体验；

5、快速掌握新产品、新技术（如智能化设备、物联网技术）等；

6、能适应频繁出差，能在不同工作环境（如工厂车间、实验室）中作业；

7、遵守安全规范，有风险防范意识（现场设备风险、安全隐患，以及使用者和维修者的人身安全）；

8、较强的责任心，能独立承担服务指标（如服务及时率、客户满意度等）；

9、能整理和识别高频故障和高风险故障，并汇集成报告输出（此项非必要项）。