物业客服主管

1、负责商场，公寓客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责业主，租户装修管理及特约服务管理:

5、协调业主，租户的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作及起诉等工作;

8、负责业主，租户的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。