客服主管

2.制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励、绩效考核管理，规则制定、SOP梳理、并推动相关事宜落地；

3.处理产品售前、售后的疑难问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题不断更新客服话术；

4. 协助处理售前售后业务，解决投诉及不良评价有效帮助销售业务拓展顺利进行；

5. 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，同时 整理分析客户需求反馈数据，输出合理化建议；

6、熟悉客服运营指标体系，具有较强的分析与指标设计能力，并借助指标体系驱动过程管控，保证服务策略落地；

7、良好的沟通协调能力，能推动跨团队协同事宜落地，具备一定项管理能力。