投诉专员（得中代驾）

作为得中代驾的投诉专员，您将负责处理客户在使用代驾服务过程中遇到的各种问题，致力于提升客户满意度，维护公司声誉。您的主要职责包括：

1. 投诉处理与解决：

1）及时、高效地处理工作时间内及前一日非工作时间内产生的客户抱怨、投诉案件和交通事故案件。

2）根据客户投诉描述及相关业务规范，以客观公正的角度进行责任判定，并准确登记投诉工单。

3）严格按照《投诉岗处理流程》操作，确保客户问题得到快速有效解决，在维护公司利益的同时，提升客户满意度。

2. 数据分析与报告：

对客户投诉、抱怨及交通事故案件进行深度分析，挖掘潜在问题，制作投诉周报，为运营团队提供数据支持，协助优化服务流程，降低投诉量。

3. 事故处理与理赔：

对于已发生的交通事故案件，及时报案，收集理赔所需材料并提交给定损员，持续跟进理赔进度直至结案。

4. 其他职责：

服从领导安排，完成其他相关工作任务。

任职要求：

1. 学历： 专科及以上学历。

2. 经验： 三年以上投诉处理岗位经验。

3. 能力：

1）普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力。

2）熟练掌握Office办公软件（如Word、Excel等）。

3）工作认真负责，积极主动，具有良好的服务意识。

4）具备出色的判断能力、执行能力、分析能力、逻辑思维能力和沟通协调能力。

5）对待投诉客户耐心细致，能够理解客户需求，并能在满足客户合理诉求的同时，维护公司利益。

4. 其他： 能够接受排班制工作，包括周末上班。

加分项：

1. 有汽车行业或代驾行业相关经验者优先考虑。

2. 具备客户服务相关的专业培训或认证者优先考虑。