客服班长（派遣）

1、负责围绕班组的业务指标及重点工作（包括效率、质量指标、重点项目等）进行目标制定与执行实现

2、负责班组成员情绪、当班纪律、班级融入等问题，帮助团队做好人员稳定性

3、负责每日班前班后会议和员工辅导，确保组员针对每日更新的、薄弱的业务点能更好学习和掌握

4、负责生产过程中组员紧急问题、难点问题迅速介入并给予支撑，确保通话效率和客户满意

5、负责业务知识沉淀，结合客户服务需求对业务流程规则落地进行最优整合，给与一线提供最优服务方案

6、负责生产过程关键信息传递，包括班组人员服务质量反馈、生产过程业务疑难、突发事件收集与上报、升级投诉报备等

岗位要求：

1、本科或以上学历，专业不限

2、有2年及以上汽车行业或客服中心相关工作经验优先，有15人以上团队管理经验优先

3、接受轮班制（7×16小时排班）

4、风险敏感度高、逻辑分析能力强、沟通能力强

5、有较强的数据分析能力