客服领班/前台

5-7.5K

中山市专科1-3年

岗位职责

产业园区，40万平，6个产区3个办公区岗位职责：

1.协助递送各类通知及调查问卷至各业户；

2.处理客户的投诉，协助处理客户的疑难问题；

3.定时做楼面巡逻，及时发现存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录；

4.客户信息的收集.整理；

5.负责日常业户管理工作，草拟各类对外通知及联系函；

6.负责业户档案和资料的管理；

7.监督.管理物业前台的日常工作；

8.负责办理业户的入住手续及装修管理手续；

9.负责收集.整理.打印各项资料；

10.负责处理业户投诉及建议工作，及时进行回访；

11.负责定期进行业户满意率征询，及时与业户进行沟通；完成上级领导交办的其它工作。

1.大专及以上学历，行政管理.物业管理.公共关系相关专业优先；

2.工作经验：3年以上物业综合管理或客服经验，熟悉物业法规及服务标准；

3.能力素质：精通办公软件.CRM系统，具备数据分析与沟通协调能力；持有物业管理师证优先。

4.面容端正.仪容整洁，举止大方得体.责任心强.文明礼貌.言行规范.服务意识强，能流畅使用普通话及粤语表达，熟练电脑操作。

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