外贸跟单业务员
4-5千昆明市专科不限经验
职位描述
依据订单合同对贸易货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等环节进行跟踪，协助合同履约；追踪订单生产并将货物交付客户，收回应收款项；提供优质的售后服务，主动向客户推荐公司产品，带动销售工作。
1. 负责与客户进行沟通，了解客户需求，提供专业的产品信息，建立良好的合作关系。
2. 接收客户订单，跟进订单处理进度，协调各环节确保订单按时交付。
3. 积极与客户沟通订单情况，包括确认订单细节、反馈生产进度、接受客户反馈、解答疑问等。
4. 处理客户投诉和反馈并进行详细记录，协调相关部门解决问题并及时回复客户。
5. 维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求和满意度。
6. 协助进行产品的发货安排，确保货物按时送达。
7. 协助财务部门进行订单相关的对账和收款工作。
8. 整理和归档订单相关资料和信息，确保数据准确和可追溯。
9. 参与制定和优化客服跟单流程和标准，提高工作效率和服务质量。
10.参与客户满意度调查，为提升服务质量和产品改进提供建议。
11.配合销售团队，提供必要的支持和协助，主动寻找客户群体，对外推广、销售公司产品。
12.协助开展茶叶品鉴活动等客户互动工作。
13.完成上级领导交办的其他任务。
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