客服主管/经理
7千-1.2万深圳市专科不限经验
职位描述
1、负责客服团队的日常管理，即时处理在线咨询、售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服专员工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与话术规范，合理配置人员的班次以及工作资源和时间；
3、持续完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、持续提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，提高下单率、首单率、降低客服投诉率，完成相应任务指标。
任职要求：
1、30-35岁之间
2、全日制大专及以上学历
3、有珠宝行业从业经验及10人以上客服团队管理经验
4、做过终端运营管理或有加盟商对接经验优先
5、较强的表达能力及较高的情商
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