IT运维工程师 (浦东机场）
6.8千-1万上海市本科不限经验
职位描述
欢迎来到SITA
SITA 是航空运输通信和信息技术领域的领先专家。 我们不仅连接全球航空业，还运用数十年的经验和专业知识来解决航空运输中几乎所有核心业务、运营、行李和乘客流程。 作为一个组织，我们覆盖 95% 的国际航空旅行目的地，并与全球各个角落的 2,500 多家航空运输和政府客户合作。 让自己沉浸在动态的技术世界中，同时拥抱我们的协作和包容文化。
准备好重新定义航空旅行了吗？ 旅程从这里开始，与您一起在 SITA。
关于角色和团队
根据客户合同和服务级别协议 (SLA) 的条款，为内部和外部客户提供现场运营支持。 根据服务台请求并在客户合同和SLA的条款范围内尽快执行现场干预。
目的
通过向机场及其场所的 SITA 客户提供质量的技术现场服务，确保 SITA 的竞争实力和业务增长。 根据 SITA 标准和程序执行所有现场服务活动，通过提供一流的现场维护和支持活动限度地提高客户满意度。
主要责任
61 根据客户合同和服务水平协议（SLA）的条款向内部和外部客户提供现场运营支持
61 确保所有内部和外部客户IT 设备和服务的正常运行和维护。
61 应服务台请求尽快并在客户合同和 SLA 条款范围内执行现场干预
61 在需要时，充当客户 SPOC，并与客户的内部解决者小组和服务台协调现场干预的安排，确保维持水平的客户服务和通信，以在规定的 SLA 范围内解决故障和事件。
61 按照标准对有故障的设备和服务进行本地维修，并与适当的解析器小组协调解决方案
61 需要时，充当客户 SPOC，并与客户的内部解决者小组和服务台协调现场干预的安排，确保维持水平的客户服务和通信，以在规定的 SLA 范围内解决故障和事件。
61 按照标准对有故障的设备和服务进行本地维修，并与适当的解决小组协调解决方案。
61 根据客户维护合同和 SLA 及时退回有故障的 SITA 和客户设备，并密切监控故障物品和备件的更换，确保最短的维修周期。
61 通过使用备件来管理故障设备的更换，并确保根据规定的可用性和备件政策及时补充备件。
61 遵守安装指南和行业实践，以提供高质量的现场操作。
61 根据提供的现场操作指南和说明，使用适当的工具和设备进行安装干预和维修。
61 报告所有观察到的问题并将其升级至适当的 SITA 运营升级点。
61 根据商定的时间表和制造商规范对设备进行预防性维护。
61 对硬件和软件组件进行测试，并负责与客户和第三方协调本地验收测试。
学历及资质
61 本科以上学历，计算机相关专业
61 熟悉LAN/WAN网络、Windows/Unix操作系统及SQL/Oracle数据库相关知识
61 熟悉电子电器及机械设备维护维修的基础知识，并能应用到现场维护中
61 优秀的问题分析及解决能力
61 良好的中英文沟通能力
61 有Cisco认证（CCNA或以上）、Microsoft认证（MCSA或以上）或其他IT相关认证者优先考虑
61 有客户服务经验者优先考虑
61 英语四级以上证书。
61 两年以上IT行业相关工作经验
工作地点
61 浦东机场，必须能够轮班工作，包括周末/公共假期。
61 提供交通、膳食和轮班津贴。
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