物业客服经理

1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理

4.建立与业主友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

7.做好业主（用户）进住工作，建立业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主工程档案。

8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

9.做好物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

任职要求：

1、年龄要求30-45岁，大专以上学历，物业管理或相关专业，有大型社区客服管理经验优先考虑；

2、善于独立处理业主提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；

3、熟悉物业管理工作流程，了解行业法律法规、财务管理、装修规定等要求；

4、具备良好的沟通、协调、组织、统筹能力和突发事件应急处理能力；

5、有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压；

6、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。