客服主管

2-落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满意度；

3-负责客户沟通、工作汇报、需求梳理及对内部团队的brief；

4-能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5-企业微信账号操作，添加用户好友，一对一现在沟通，与客户建立伙伴关系，沟通过程中介绍品牌、产品、活动信息，通过软性的信息提升客户的品牌及产品认同感；

6-接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

7-完成上级领导安排的其他工作。

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任职要求：

1.四年以上相关职位工作经验，从事客服管理岗位，有一定团队工作经验；

2.具备天猫客服、微商、4S店客服主管、4S店销售顾问等客服管理实践经验，熟悉全套客服流程，思路清晰；

3.具备较丰富的汽车行业产品及业务流程；

4.具备较强的计划、组织、沟通能力，良好的亲和力、协调与数据分析能力；

5.性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守。