客服总监 8000-12000

客户总监的职责：要求有丰富的销售经验及客服经验工作内容：①投诉受理与处理：多渠道接收、倾听客户诉求，详细记录和分类投诉内容，迅速采取措施解决问题，协调相关部门进行产品更换、提供补偿等，以提升客户满意度。②客户咨询与解答：解答客户关于集团产品、服务、售后政策等方面的疑问，提供准确、详细的信息，确保客户对售后服务有清晰的了解。③反馈收集与回访分析：定期收集客户的反馈意见，对客户反馈关于生产、销售等问题，统一汇总、汇报，做到及时解决客户诉求，做到诉不过夜，实时跟踪好客户的销售情况；分析客户对集团产品和服务的看法，为集团管理层提供决策依据。④客户关系维护：主动与客户保持沟通，通过发送节日问候、优惠信息等方式，增强客户的忠诚度，减少客户流失。⑤客服人员培训：包含但不限于销售技能、服务理念的培训，增强客服人员的服务意识，加强客服销售能力，为集团业绩添砖加瓦。