英文客服及客户关系维护专员

1.主要通过手机短信/whatsapp/邮件的方式(有时会需要电话)跟老客户回访，提升客户复购率，维护公司形象；

2.收集整理客户的反馈信息，做好信息统计及分析；

3.处理客户投诉，迅速了解客户投诉原因、整理出解决方案，迅速解决投诉，提升客户满意度；

4.为能服务好客户关系维护和投诉处理等工作，需要更好的了解一线客户，因此需要根据情况定期做一定量的销售单(会有培训)，即根据客户在网站上投单的意向讯单，以旅行者的个性需求为主导进行旅游行程设计并准确报价，提供个性化、专属化、定制化、专业化、“一对一”式的高品质旅游定制服务；

相关要求：

1.大专及以上学历，英语需至少过四级；

2.我们是和英语国家的客人打交道，因此，需要熟练掌握英文听说读写能力；英语书面沟通有条理、逻辑清晰，无太多语法错误；英语口语交流顺畅自如；好的语言表达能力和沟通能力；一定的销售经验和技巧，通过英语书面和口语说服客人的能力；

3.具备一定的旅行知识，有理想，认同天悦旅游服务理念，认同天悦的企业文化，愿与公司建立共同的愿景；

4.具备较强的沟通协调、判断分析能力，较高团队协作意识、超强的责任心和使命感。做事认真细心，有吃苦耐劳的精神。有较强的客户服务意识、能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。

5.追求进步、具备学习和成长能力。

6.从事过英文客服工作、或英文销售工作、或旅游行业者优先。