运营总监/客服总监/客服总经理
2.5-3.5万上海市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司运营和客服团队的领导和管理工作，确保公司运营高效、客服服务质量得到有效提升，提升公司整体业务效率和客户满意度。
主要职责：
- 制定并实施公司运营和客服团队的业务战略，负责公司业务的拓展和优化，确保客户满意度达到预期效果；
- 管理和监督公司运营和客服团队的工作，确保团队成员的工作质量和效率，提升整体业务效率；
- 制定并实施公司运营和客服团队的工作流程和规范，确保业务运营的规范化和标准化；
- 负责公司运营和客服团队的培训和知识传授，提升团队成员的专业能力和素质水平；
- 处理公司运营和客服方面的突发事件，制定有效的应对措施，确保公司业务不受影响；
- 与其他部门协同合作，推动公司整体业务的快速发展，提升公司市场竞争力和业绩；
- 根据公司实际情况，对运营和客服团队的组织结构、职责分工等进行调整，以适应公司快速发展和客户需求。
职位要求：
- 5年及以上奢华酒店公寓运营或客服管理经验，具有丰富的行业经验和成功案例；
- 熟悉酒店公寓行业动态和运营规律，具有较强的数据分析能力和业务洞察能力；
- 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与团队成员、其他部门及外部客户进行沟通；
- 具有敏锐的问题发现和解决能力，能够快速应对并解决问题；
- 具备良好的抗压能力和团队合作精神，有较强的独立思考能力；
- 熟练掌握常用的办公软件和项目管理工具，如Word、Excel、项目管理软件等。
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