浙体育 运营专员

1. 跨部门资源协调（占比30%）

- 市场嗅觉与管理能力：

- 监测体育行业热点（如亚运遗产利用、浙BA赛事），每周输出1份竞品运营

2. 用户服务与体验管理（占比25%）

- 客服体系搭建：

- 建立小程序客服SOP（咨询响应≤5分钟），管理20+ 常见QA话术库（场馆预订/赛事报名等）；

- 设计用户满意度提升方案（如主动关怀机制），推动投诉率降低30%。

- 接听客服咨询热线。

3. 内容运营与传播（占比30%）

- 全流程内容管理：

- 执行“收集→编排→审核→上架”标准化流程（每周更新≥2次），热点事件响应≤2小时；

- 创新内容形式（如赛事竞猜互动、市集导览），提升用户停留时长。

4. 小程序生态运营（占比15%）

- 功能运营：

- 通过系统穿测，优化各模块内容透出路径；

- 配置积分任务体系，会员管理体系。

- 工具要求：熟练使用小程序后台、活动配置工具。

该岗位为签订派遣合同