物业客服经理

1.计划制定与执行：负责制定本部门的月度、季度、年度工作计划，并推动计划的落实与执行，以明确工作方向和目标。

2.日常工作监督与协调：监督客服部日常工作，确保各项工作有序开展；协调客服部与其他部门之间需要配合的事项，保障部门间协作顺畅。

3.制度建设与完善：制定、贯彻、落实客服部各岗位职责，明确工作要求和工作目的；建立并完善各项管理制度，同时制定大厦《租户手册》《装修手册》等，规范客服部工作制度及各项工作程序。

4.服务流程优化：负责客服工作运作流程的监督和完善，保障服务流程的合理性和高效性，确保为客户提供良好的管理与服务。

5.团队管理与会议组织：每周召集所辖人员召开工作会议，安排日常工作，跟进前一周工作情况，及时解决工作中出现的问题。

6.投诉处理与跟进：审阅租户投诉记录及处理结果，跟进处理情况，必要时给予指导，确保租户投诉得到妥善解决，提升客户满意度。

7.租户关系维护：积极维护租户关系，定期进行客户拜访；安排下属定期拜访租户、调查租户意见、统计服务满意率，了解租户需求，提升服务质量。

8.突发事件处理：跟进处理与租户有关的突发事件，迅速响应并采取有效措施，降低事件对租户的影响。

9.外部事宜协助：协助办理有关政府机构事宜，确保物业管理工作符合相关法规和政策要求。

10.工作汇报与总结：负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，为后续工作提供参考；协助总物业经理处理管理处日常管理事务，并定期汇总相关资料向总物业经理汇报。

11.人员培训与考核：安排下属人员的培训计划报综合部，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核，提升团队整体素质和业务能力。

12.其他工作：完成上级交办的其他工作任务。

【任职要求】

1、40岁以下；

2、大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训；

3、熟悉物业管理操作流程，且掌握有关物业管理相关法律、法规；

4、3年以上任职甲级写字楼、大型/高端物业管理相关经验；

5、熟悉物业管理的全程运作，对写字楼优质、创新、先进的物业管理模式有一定的见解；

6、具备优良的文字能力、沟通协调能力及应变处理能力；

7、熟悉计算机操作，能熟练编制部门的各项工作计划，规程制度；

8、国粤英语流利及英文听说写较佳。