客服经理

85 负责客户入退伙及装修的申请与管理工作；负责客户投诉的接待及日常客户服务工作；

85 定期与其它部门负责人进行沟通，协调处理部门之间工作；

85 跟进处理突发事件及紧急事故，协助处理善后工作，填写《突发事件记录表》，及时上报管理处主任。

85 定期进行客户满意度调查和客户回访工作，收集客户意见及建议；

85 熟悉掌握客户费用收缴情况并进行催费；协助主任日常管理工作，协助各部门工作；

85 负责制定及完善有偿服务价目表；负责跟踪有偿维修服务及公共区域维修服务；

85 负责大厦公共环境秩序的管理；负责公共区域客户财产防护及管理；

85 开展有效的社区文化活动和为客户提供特色服务，提高大厦的整体形象；

85 建立完善客户档案；建立健全部门各级管理制度，各岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法，监督管理部门服务质量；

85 对环境因素进行识别，做出评价，并制定环境管理的目标、指标和管理方案；

85 发挥工作主动性，积极完成上级交待的其它任务。