英文客服

1.客户咨询响应：通过独立站在线客服系统、邮件、电话等渠道，回复海外客户关于订单的咨询及报价，协助客户下单；

2.订单与售后跟进：协助客户完成订单，跟进订单情况，处理客户售后问题，确保问题妥善解决，减少客户投诉；

3.客户关系维护：定期对客户进行回访，提高客户粘性，收集客户反馈，助理产品优化与服务升级；

4.严格遵循公司客服服务规范与话术体系，确保沟通语言（英语为主）准确、礼貌、专业，维护品牌形象。

任职要求：

1.语言能力：英语听说读写流利，能无障碍与海外客户沟通。

2.能力素质：具备良好的客户服务意识与沟通技巧，能耐心倾听客户需求，高效解决问题；较强的责任心与抗压能力。

3.职业素养：工作细致认真，耐心，有团队协作精神。