客服总监

1.负责客服部管理工作，推动客服部门各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和客服体系搭建等；

2.负责团队管理，建立有效的部门培训和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效；

3.收集客户需求，协调各相关部门为客户提供专业、优质、及时和全面的解决方案；

4.擅长CRM ，定期进行客户回访、满意度调查、客情维护，完善vip体系，包括但不限于吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，不断增加市场；

5.对影响用户体验带来影响的服务端的问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力和保障用户体验；

6.及时处理各种重大投诉，突发事件，树立公司良好的品牌形象；

7.协同人力资源部搭建客服人才发展体系。

岗位任职要求：

1.大专以上学历，专业不限

2.任职电商、直播或私域客服管理岗位5年以上，有百人的团队管理经验优先考虑；

3.熟悉美妆食品保健等行业经验的优先考虑，有搭建高端客户CRM系统经验的优先考虑；

4.较强的逻辑思维能力、行业分析能力、沟通协调能力；责任感强，有良好的团队协作意识，能承受工作压力；

5.超强的服务意识，并善于影响他人