置业顾问

1、客户接待与需求挖掘：

热情、专业地接待到访销售中心（售楼处）的客户。

主动接听咨询电话，解答客户初步疑问。

通过有效沟通，深入了解客户的购房需求、预算、偏好及决策因素。

建立并维护客户档案，详细记录客户信息、跟进情况和需求变化。

2、项目推介与产品讲解：

熟练掌握项目核心价值点、区位优势、规划设计、户型特点、配套设施、建筑材料、物业服务、开发企业品牌等全方位信息。

根据客户需求，有针对性地进行沙盘讲解、区位图讲解、样板间/工法展示区介绍。

清晰、准确地讲解项目的价格体系、付款方式、优惠政策、交易流程及相关法律法规（如限购、贷款政策等）。

熟练运用销售道具（模型、VR、宣传资料等）增强讲解效果。

3、销售谈判与促成交易：

分析客户疑虑和抗拒点，运用销售技巧进行有效化解。

结合客户需求和项目情况，推荐合适的房源。

进行价格谈判，在授权范围内争取达成交易。

把握客户购买意向，适时逼定，促进成交。

处理客户异议，提供专业解决方案。

4、签约与后续服务：

指导或协助客户准备签约所需资料。

清晰解释《商品房买卖合同》及相关补充协议条款，确保客户理解。

协助客户办理认购、签约、按揭贷款申请（如需）、缴纳税费等后续手续。

及时、准确地录入客户签约信息及合同信息。

5、客户关系维护与拓展：

建立并维护良好的客户关系，定期进行成交客户的回访与关怀。

积极处理客户在签约后至交房前的合理咨询和问题，做好沟通桥梁。

挖掘老客户资源，鼓励老带新、圈层营销，拓展潜在客户。