物业客服经理

1.负责客户服务部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估；负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；

2.负责制定并持续改进公司的客户服务标准，制定并落实客户服务工作体系；

3.负责重要客户、政府单位、合作单位等参观接待工作，负责更新提升参观接待流程和服务质量；

4.负责业主投诉的受理、跟踪、督促服务中心整改情况并回访业主，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；

5.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；

6.负责业主满意度调查，出具满意度调研报告，提出满意度提升方案；

7.负责社区活动的策划与组织及社区活动总结工作；

8.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；

9.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护；负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；

10.配合完成其他相关工作。

二、岗位任职要求

1.本科及以上学历，年龄37周岁以内，有行业标杆企业物业管理同等岗位工作经验3年以上；（***，***）

2.具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；

3.熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；

4.熟悉物业管理法规，工作耐心细致。

三、薪资福利

工作地点：萧山区奔竞大道杭州世纪中心西塔4楼物业服务中心

工作时间：8:30-17:30，双休

薪资：12K-15K，年终奖年薪10%（具体发放根据项目目标完成情况）

福利：五险一金，餐补25元每个工作日，无住宿